酷派手机主打双模双待商务手机，但是吴先生的手机卡插到酷派的三款手机里后，都上不了可以炒股的“神奇宝典”。多次维修未果后，吴先生要求退机，但是退机时经销商收了他380元折旧费，吴先生觉得自己花了冤枉钱。

　　事件：

　　碰上2%。发生率的故障

　　吴先生买的酷派手机毛病出的有点奇怪。

　　据吴先生说，去年11月，他在杭州通信市场花1980元买了一款酷派289手机。手机是双模双待的，吴先生主要用某通讯营运商的号码。今年3月，为了方便炒股，吴先生下载了一个免费证券软件，但是之后就进不去该号码里的“神奇宝典”，界面提示是“没有注册”。

　　进不了“神奇宝典”，就意味着手机上不了网。这下吴先生急了，跑到酷派手机特约维修中心。维修人员先后把他的手机格式化、申请手动注册登陆“神奇宝典”，都没能解决问题。吴先生只好去换了一张手机卡，原号码保留，但插进手机里还是老方一帖。维修人员给吴先生换了酷派同款同型号的新手机，也没用。

　　维修人员詹先生解释说：“主要原因可能是网络经销商的后台服务器有问题，造成这台酷派手机和吴先生的号码参数不匹配。别的手机号码卡插进吴先生的手机里就可以上‘神奇宝典’，一千个用户也就两三个会碰到这种情况。”

　　维修中心最后给吴先生出具了一个鉴定工单，注明是非人为因素造成的问题，建议退机处理。吴先生去经销商处退机，又试了酷派266、酷派269两款手机，都还是不行。最好只好买了三星W619，手机卡一插进三星手机里就可以上“神奇宝典”了。

　　经销商说，原来的酷派289手机按现在的市场价只能抵价1600元，吴先生又补了2180元差价。

　　问题解决了，但吴先生心里很不舒服：“手机本身有问题，为什么要我消费者买单？出了问题当然要全额退机。”

　　解读：

　　收取退货折旧费有讲究

　　记者致电“酷派”手机省级代理商，魏经理的说法简单明了：“吴先生碰到的问题只是一个个例，我们的售后服务做法符合国家手机三包的相关规定。”

　　“三包法”究竟是怎么规定的呢？记者查询了相关条款：

　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称“手机三包”)第19条规定：符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。

　　按照现行的“手机三包”规定，手机产品可“7天包退，15天包换，1年包修；返修两次以上可退货”，在退货时，商家可以按每天0.5%的标准收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。

　　下城消协国平副秘书长指出，退货收取折旧费要有前提，首先是符合换货的条件，其次是消费者不同意换货。但吴先生的手机卡插到新的酷派手机里还是不行，由于客观条件限制，无法更换同型号同规格的手机，只能选择退机，而不是消费者不愿意换货。在这种情况下，应该按照发票和维修中心的鉴定工单，到经销商那里去全额退机，再由经销商向厂家协调。现在吴先生的手机已经折价退货了，也没有退货证明，拿回折旧费比较困难，建议通过工商部门或者消费者协会协调解决。