消费者任先生近日向本报反映，他在中国联通南京分公司购买的三星手机短短半年时间内，3次出现混合故障，送去维修每次都说成是软件升级，不算有效维修，拒绝换机。

今年1月，任先生在联通鼓楼营业厅购买了一款三千多元的三星双模双待手机。正常使用至3月份时，手机突然无缘无故关了机、通话自动断线以及来电不显示等混合故障。任先生将手机拿到位于中山南路上的特约维修点进行维修。过了5天，任先生取手机时，他看到受理单上注明的处理结果是“软件升级”。

考虑到手机拿到手后能正常使用，任先生当时对软件升级的问题并没有过多计较。然而好景不长，到5月份手机又重现了上次的混合故障，同时还出现通话过程中短信来时通话自动断线以及储存的号码不显示等新故障。任先生又将手机送至维修点，维修点依然是进行了一次“软件升级”处理。

手机连续两次出现混合故障，任先生对手机质量产生了怀疑，但了解手机三包规定的他只能忍气吞声。然而最近手机又出现了类似的故障，维修点给出的处理方式仍然是“软件升级”，这一次任先生提出了换机的要求，没想到维修点告诉他软件升级不算维修，不符合手机三包规定中的换机条件，拒绝换机。

这个结果让任先生难以接受。任先生向记者投诉称，手机出现故障，影响了正常使用才送往维修点检测，并不是因为不满足手机现有功能而要求增加某种功能，才要求对手机软件升级的。频频自动关机、断线等等已证明该手机有质量问题，销售商、维修点却用“软件升级不算维修”来逃避责任，不合情理。

任先生还向记者透露，在与维修点交涉过程中，他们最终答应更换手机的主板，既然他们认为软件升级能解决故障，为何还要更换主板，更换主板就说明手机质量有问题。为此他拒绝了这个处理方案，坚持换机。

接到任先生的投诉后记者找到了他修手机的特约维修点，相关工作人员承认任先生的手机的确做过两次软件升级，但她却解释说，根据行业内的规定，升级是对手机的调整，不能算维修，通过升级就可以解决手机故障。

记者随后拨打了中国联通南京分公司的客服热线，一位8122号工作人员告诉记者，是继续维修还是换机是由特约维修点决定的，维修点当然会按照手机三包规定执行。至于软件升级算不算维修，任先生是否符合换机条件，该工作人员表示，她会将相关情况向领导汇报，让记者等待回复。随后中国联通南京分公司G网经营部负责人罗小姐给记者来电，称联通是网络运营商，不负责手机售后服务。况且手机软件升级算不算维修，目前三包中并没有规定，任先生遇上的问题找他们也没有用。

针对这起投诉反映出的问题，记者采访了白下区消费者协会吴跃鹏秘书长，吴秘书长表示，在目前实施的手机“三包”规定中，注明的主机故障主要集中在硬件方面，确实没有明文规定“软件升级属于维修范围”，这使得商家有了逃避责任的借口。“软件升级”到底算不算维修，要视具体情况而定，如为解决故障而进行的升级应算作维修，而为改变手机某一功能或增加新的功能进行的软件升级则不属于维修。类似自动关机、死机等情况，是手机软件版本缺陷造成的，属于质量问题，维修商不能推卸责任。

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