“当天买的手机就坏了，商家却不肯退货！”、“手机还在保修期内，出现故障却要我付费才肯修！”、“商家开始说手机有炒股功能，后来发现根本没有，要求退货，他们不同意。”，近期以来，南昌市工商局12315指挥中心接到较多有关手机的投诉。昨天，该中心共接到投诉咨询电话87个，分流28个，其中有关手机方面的投诉有9个，其它投诉以家电、服装和托运居多。南昌市民邓小姐就反映说，她把手机送去维修，修了两个多月，还没修好，她怀疑商家把她手机弄丢了。
　　     
　　据邓小姐介绍，去年9月，她在南昌市一家商场购买某品牌手机，花了1850元。手机使用1个月的时候，手机排线坏了，当即拿到指定维修点去维修，第二天就修好了。“可是，去年12月18日，手机开不了机，当天拿到维修点，工作人员查看后说是主板坏了，要寄到厂家去维修。可是，没想到的是，自那以后，我就再没看到自己的手机了。”邓小姐说，这两个多月来，为了手机的事，她不知道跑了多少趟，也不知道打了多少电话，但商家开始答复说，这是厂家的事，他也不清楚，后来又说，缺少配件，要等上一段时间。邓小姐表示，她多次提出换新机，但遭到拒绝。
　　     
　　南昌市工商局12315指挥中心接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局。工商人员随后进行处理，并指出，根据手机“三包”的规定，“一次性维修超过两个月的，消费者可以要求更换新机。”邓小姐提出的更换新机要求，合理合法，应该得到支持。经协调，商家最终同意更换新机。对此，消费者邓小姐感到非常满意。