手机已成为人们日常生活必不可少的通讯工具。据统计，截至2008年1月底，我国移动通信网用户已超过5.5亿户，手机普及率达到41.6部/百人。伴随日益增长的手机销量，还有不断攀升的手机投诉。2008年1月至5月，2008年1月至5月，315消费电子投诉网共接到手机的投诉高达2千多宗，其中售后服务质量的投诉是消费者投诉的热点，占手机投诉总量的58.2%。
　　售后服务质量问题中，又以维修网点的投诉居多，你是否曾在手机送修的过程中，遇到维修网点三证不齐，无正规维修工单，收费混乱，技术人员水平良莠不齐等的情况？
 

选项名称	投票数	百分比
厂家指定的维修网点	98	80.33％
非厂家指定的其他正规维修网点	17	13.93％
个体小店	7	5.74％

选项名称	投票数	百分比
非常热情，主动提供帮助	12	9.84％
比较热情，乐意提供帮助	22	18.03％
态度友善，但不太主动提供帮助	46	37.70％
提供帮助时，有点不耐烦	33	27.05％
未接受过维修网点服务	9	7.38％

选项名称	投票数	百分比
能快速解决用户的问题	18	14.75％
能够解决用户提出的问题	19	15.57％
基本能独立解决问题	29	23.77％
经常不能解决问题，把用户的问题推来推出	50	40.98％
未解决问题且与用户发生争执	6	4.92％

选项名称	投票数	百分比
会，有厂家统一的维修单	57	46.72％
会，有开具相关的纸条说明	29	23.77％
不会，维修好后不出具任何的维修单	36	29.51％

选项名称	投票数	百分比
满意，价格透明、合理	7	5.74％
一般，可以接受	32	26.23％
不太满意，价格混乱	50	40.98％
相当不满意，乱收费现象严重	33	27.05％

选项名称	投票数	百分比
维修能力强，服务态度好，管理严格有序，达到国家认可的A级维修资质标准。	9	7.38％
各项指标都一般，符合国家认可的B级维修资质标准。	22	18.03％
具备简单的维修能力，复杂、疑难的故障需发回厂家进行维修，服务态度一般，符合国家认可的C级维修资质标准。	66	54.10％
不具备维修能力，没有与维修业务相关的专用维修工具，服务态度和管理比较差，达不到国家对手机行业的维修资质标准。	25	20.49％