索爱W580C上市以来以其精美的设计外观和出众的音乐播放性能受到了众多时尚男女的青睐。随着市场占有率的节节攀升，部分消费者对该产品的质疑声也一浪高过一浪。近期，315消费电子投诉网就接到不少消费者反映其在使用该款手机的过程遇到了按键断裂的情况。
 

网友发布的索爱W580C断键图

　　315消费电子投诉网接到的关于索爱W580C的15宗投诉中就有9宗涉及按键断裂问题。其中用户宋小姐按键断裂的情况堪为典型，她的手机连续三次出现了按键断裂，期间先后间隔时长基本是1个月。用宋小姐自己的话说：“买了索爱W580C手机后，噩梦就开始了。”

　　宋小姐今年3月份购买了这款手机，刚使用一个月就发现手机屏幕下方的选择键出现断裂的情况；4月15日她把手机拿到维修部要求维修，客服小姐告知，她们只负责免费更换下面的数字键，上面的键盘不在调换范围之内，要修就要支付120元的维修费用。由于对该维修站的处理方式不满，宋小姐于4月18日提出投诉。

　　经315消费电子投诉网专员的协调，索爱最终给宋小姐免费更换了键盘，但是却以外观不在三包范围为由拒绝填写维修记录。

　　手机虽然已经更换键盘，但是按键断裂并没有就此结束。5月18日，宋小姐的手机数字“2”键又出现断裂，这次维修人员告知该款手机在保修期内出现按键断裂可以给予免费更换键盘。一个星期后宋小姐的手机键盘顺利进行了更换。可在6月4日，宋小姐的手机又再次出现第一次的选择键断裂问题。连续三次出现键盘断裂，这样“剪不断”的“麻烦”让宋小姐欲哭无泪。

案例点评：

　　宋小姐的手机在三包期内经两次维修更换键盘，但仍然不能正常使用。根据三包规定可以更换新机。由于第一次维修网点并没有给宋小姐出具维修记录单，对此，315消费电子投诉网专员已致电宋小姐让其尽快找维修点补填维修记录单，让维修网点出具换机证明。

　　从宋小姐的经历我们不难看出，该维修网点涉嫌逃避三包责任。手机三包有关规定指出：“在三包有效期内，移动电话主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的维修记录，由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。”

　　从315消费电子投诉网接到的所有手机行业的投诉中可以看到，有不少维修网点利用消费者缺乏对“三包”规定的了解，模糊概念，故意不填或少填维修记录，或者以软件升级、赠品不在三包范围、外观不属于质量问题等为由逃避三包责任。