去年5月28日，黄先生向上海陆狮专营店买了一辆东风标致206轿车。今年5月18日，当新车开了5000多公里时，黄先生去该店做首次保养。由于黄先生对业内行规不甚了解，保养后按店方要求付了1350元，并在结算单上签字。事后讨教业内人士，才知道5000公里应该免费保养。于是黄先生几次三番与该店负责人交涉，要求退还不合理收费，但对方总说费用已进电脑，无法退还。

    【调查附记】5000后面加个0

　　黄先生出示“上海陆狮4S专营店维修单”，记者看到上面“行驶里程”一栏打印为“50000”（公里），“客户付款”项目则有近10个。那么一年来这辆车到底行驶了多少公里数？查看黄先生的车，里程表上明白显示：“005616”（公里）。记者问该店一名经理：“新车行驶5000公里该不该免费保养？为何维修单将5000公里写成50000公里？”对方回答：“是工人看错了，多加了一个0。《保养手册》里对收费问题有规定！”

　　保养手册代保管

　　记者向黄先生提起车辆的“保养手册”，黄说：“买车时就没给。车做保养时，我看到别人有保养手册，向该店索取，他们才给的。”记者就此事又向该店查询。对方说：“我们是代为客户保管的。”记者问：“征求过客户意见吗？”对方无言以对。也就是说，黄先生从未看到过保养手册，对其中保养要求、保养权益、所涉费用等等一无所知。显然，“代为保管”为“斩客”埋下伏笔。

　　有关人员受处罚

　　此事逐级反映到上海陆狮汽车销售服务有限公司。公司对此十分重视。公司售后督导赵先生表示，经调查，确实是工作人员疏忽，审核不仔细，工单公里数填写有误。他上门向黄先生致歉，给予1000元补偿，并赠送一次免费机油、机滤保养，同时对售后部经理及公司相关负责人作了降职调岗处理。