调查雪佛兰在京4S店

　　作为通用旗下最贴近大众的汽车产品，乐风成为此次调查中美国品牌小型车的代表。对6位乐风车主的调查结果显示，雪佛兰服务体制系的主观满意度不足7分，服务时间、服务意识、服务质量都缺少亮点。

　　●留言册成了出气筒

　　虽然建立了预约体制，但松散的管理方式、缺位的鼓励和优惠政策，使得预约形同虚设，最直接的体现是时间上的混乱。服务效率的平均分只有6分，受到车主的抱怨。

　　记者在合力华通店的用户留言册上看到，“服务态度好，速度更需快”。类似的留言写满了半个留言册，不耐烦的等待只有在这里倾诉。

　　●为客户省钱得了高分

　　在服务意识的调查中，雪佛兰拿到了4个满分。大多数被访车主表示，店内在为其更换配件时都做详细的说明，并提出合理的建议，除偶尔判断错误外从不更换多余配件。

　　前来做保养的姜先生告诉记者，自己的乐风曾经有一个轮胎长期漏气。当他准备换新轮胎时，维修人员检查后告诉他只是气嘴坏了。40元修好了气嘴，省了一条轮胎钱。

　　●八成车主不满服务质量

　　5分，雪佛兰在服务意识和服务质量上的低分让人感到意外。近八成的被访车主表示曾有过一个故障多次维修的经历；更有车主表示，有些问题至今也没得到解决。

　　刘小姐告诉记者，2万公里时，自己的乐骋在急减速时刹车突然抱死。到卫宇行做油管放气等维修后，问题并没有彻底解决；无奈又换了整套刹车盘片，问题依然存在。就这样三番五次地进出4S店。另一家雪佛兰4S店建议换掉除油管外的整套刹车系统，并需要1个月的维修时间。

　　黄先生告诉记者，自己的乐风因排挡把共振到合力华通多次维修。更换挡杆下的塑料垫，但问题没有彻底解决。到另一家4S店更换变速箱上的减震胶套后，问题才解决。