杜先生的轿车才买来半年，发动机就出现了问题，虽然尚在“三包”期内，但销售商按有关规定不予以赔偿，原因只是因为杜先生曾选择了非承担“三包”责任的修理者进行了维修。

　　因缺乏维修常识，杜先生驾驶的新车没有到厂家指定的车辆维修点进行车辆保养，而是选择了其他某汽车维修厂进行维修保养。但汽车没开几天，发动机就出现异常声音，修理厂称发动机出现问题，维修需花费三千余元。杜先生认为是汽车质量存在问题，多次找汽车销售商进行索赔，但均遭拒绝。商家认为不是汽车发动机的质量问题，而是杜先生的自行选择维修保养厂的操作不当造成的。无奈之下，杜先生拨打了１２３１５电话进行投诉。

　　经１２３１５工作人员调查，发现杜先生所购买汽车的厂家服务承诺确实写明：“非承担包修服务修理者拆动服务者造成损坏的，实行收费维修”，所以面对杜先生的问题，工商人员爱莫能助。

　　１２３１５在此提示消费者：按照《合同法》的规定，合同订立后双方当事人应全面履行合同的内容，特别是一些特许条款，以及关系到签约双方切身利益的条款更应如此。在车辆购买协议中，经销商经常会约定在质量保修期内，购车人应到指定的维修厂家进行维修。做这样的特别约定，可以保证车辆的维修质量，有效保护购车人的合法利益。如果购车人违反双方约定，擅自到其他维修厂家进行维修，导致车辆受损，责任就不应由经销商和生产厂家承担。当然，如果是因为车辆的质量本身存在问题，则应另当别论。