王女士2007年8月购买了一款别克轿车，在驾驶仅4个月后就出现频繁熄火的现象，而4S店检修多次却始终无法解决这一问题。这让王女士难以接受，最近她将上海通用汽车有限公司投诉至本报，对该公司售后服务技术以及态度表示质疑。

据王女士介绍，2007年8月，她花费了10多万元在北京购买了一款别克HRV两厢1.6排量的轿车。2007年12月，车在一次正常行驶中突然熄火，差点造成车祸。她立即将车开进北京一家别克4S店修理，经检测发现是线路问题。可在线路刚调好没多久后，挂挡又出现了问题，无奈之下，她只有再次将车送到了4S店，4S店又将车的一整套挂挡设备都给换了。

本以为问题彻底解决了，没想到在2008年的3月，车的熄火现象又一次发生，同样是在正常行驶过程中。因为工作的原因，此时她已调动到南京，她只有再次将车送到南京一家别克4S店进行维修。技术人员一番检测后并没有找到原因，只得将车的电瓶进行了更换。可在一个多星期后，车又出现了熄火的现象。这样一来，连技术人员也纳了闷，又是仔细检测数次但还是没有查找到原因。

王女士告诉记者，好在几次突然熄火都不在高速公路上，如果是在高速公路上，那她的生命就会受到威胁。现在问题的症结在哪没有一个说法，这样的车她怎么可能再敢开？在车出现问题后，她就一直与上海通用汽车有限公司保持沟通，希望厂家能彻底解决问题。但几个月过去了厂家一直也没有任何说法，到现在都没有派过专业的技术人员勘察车辆，也没有派技术顾问积极地解决问题。“没有想到一个全球顶尖的汽车品牌，在售后服务上竟这样让人失望！”王女士说。

接到王女士的投诉后，记者首先找到了南京一家为王女士修车的别克4S店，负责人钟小姐在核对资料后告诉记者，王小姐所说的情况完全属实，她的车有时会突然熄火，有时会打不着火。今年3月14日因为熄火车再次被送来检修。目前车子的点火线路、电瓶都检查甚至更换过，但确实还没有查找出原因。现在车子状况是好的，但没有找到症结就无法保证是否还会出现问题。

记者随后联系了上海通用汽车有限公司的客服中心。对于消费者王女士质疑厂家在对待此问题的态度，客服代表朱先生表示，他们一直在积极地处理这件事，只是王小姐没有将车送到厂家，所以也无法为车进行检测。根据他们的规定，处理这样的问题厂家一般是联系当地的别克4S店，然后由专卖店来为车进行售后和维修。

翌日，朱先生回复记者说，他已经联系了南京4S店的技术顾问，技术顾问将相关情况向公司售后工程部做了汇报。目前维修方案也在制定的过程中，如果南京4S店维修人员技术能力有限，没法处理问题，厂家会派专业的工程师到南京为其检修。对此他们对王女士也深表歉意，希望她可以再等一段时间，问题一定可以得到解决。

王女士爱车的故障何时才能彻底解决，本报将继续关注。