没有突出的优点和缺点

尽管根基相对深很多，但是奇瑞汽车在广州的售后水平，仍然还有很大空间可以提高。

根据最终调查数据我们统计整理出，奇瑞汽车售后最满意的三个地方有：销售员主动提醒按时保养维修、兑现销售时候的服务承诺没有反差、维修人员的诚实度三大重点项目。奇瑞汽车售后最不满意的有两个地方：配件供应及时性、收费项目是否透明、合理。

从上述总结梳理出来的最满意和最不满意的几大重点项目上，我们也会发现这些都是其他品牌也能够做得到和做不到的一些常规项目。在这些满意和不满意的地方，最终评价得分都是在8分以下的水平，也就是全部售后的评价都是在“非常满意”之下，但同时又能做到达到“一般满意”的范围。

为什么奇瑞汽车的整体售后没有特别突出的优点和缺点呢？从我们的调查结果来看，奇瑞汽车的车主对于奇瑞汽车品牌的认可度很高。即便在车型除了一些小问题的时候，仍然能够相对满意4S店的售后能力。在和其他自主品牌售后能力对比的时候，我们也发现奇瑞汽车4S店的售后在纯技术领域是要领先于一些其他自主品牌。这也是奇瑞汽车为何能够赢得“对车故障的诊断能力准不准确”7.47分的较高评价重要原因。

此外，在广州各个4S店的售后水平最终得分来看，广州奇瑞这几个店的售后评价也参差不齐。在所有4S店中，得到车主们评价最高的当属奇瑞汽车梅花园店。在我们总共9大重点调查项目的最终评分上，梅花园店最终也获得了5项第一名。

在最后车主们对奇瑞汽车售后水平的建议上，我们收到了车主“希望能够提高配件供应速度”的最多反馈。在配件供应速度一栏上，相比其他调查细则得分，奇瑞汽车这一项的得分也是最低的。仅仅得到7.41分的“一般满意”评价。对此，一位手机是132020868××的尹姓车主向本报记者讲述了这样一个故事说，“奇瑞有的4S店配件供应不及时，要等很久。有一次让我等了3个月，希望能够改善。”

售后特色 奇瑞“快·乐体验”

2006年3月15日奇瑞“快·乐体验”服务品牌在京隆重颁布，标志着奇瑞服务正式从幕后走向台前。“快”——传递奇瑞服务的高效率和高质量；

“乐”——代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心

“·”——奇瑞服务是踏实地从一点一滴做起，也是奇瑞带给用户满意的服务新起点；

“体验”——用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准，让用户在服务过程中真正体会到奇瑞带给用户的方便和快捷。

奇瑞“快·乐体验”服务品牌的全面启航，宣告了中国自主汽车品牌服务弱势的终结，而以“更便捷、更便宜、更满意”的三项服务承诺为主导因素的汽车服务竞争由此拉开帷幕。

奇瑞各项平均得分

（售后最好的前两名）

1.交车后，销售员有无主动提醒您按时维修保养

评价：该项调查平均分接近于8分（非常满意）。在广州所有奇瑞4S店中，表现比较优秀的是禾泰店和梅花园店，并列第一名，并且获得了8.2分“非常满意”的评价。此外，保瑞店也获得了较高（一般满意）的评价。

2.对销售时候的服务承诺兑现有没有很大反差

评价：该项调查平均分也非常接近于8分（非常满意）。并且，广州的这几家奇瑞4S店的得分相差不大，根据车主们的所有意见统计出，梅花园店的得分最高，达到了8.09分的较高得分，赢得了车主们的非常满意认可。

3.有无经常性的车主活动（免费检测、知识讲座）

评价：该项调查的得分一般，也恰好属于“一般满意”的范畴。根据车主们的所有意见：梅花园店在该项调查的满意度仍然是最高的。从这一项目开始，奇瑞各个4S店售后能力的差异化开始越来明显。

4.对车故障的诊断能力准不准确

评价：这项结果平均分为7.47分，根据车主们的所有意见：梅花园店的得分相对最高，达到了接近8分（非常满意）的范畴。其余几家店的车主们普遍反映只能达到了勉强“一般满意”的范畴。

5.配件供应及不及时

评价：这项调查的平均分达到了7.41分，属于“一般满意”范畴。根据车主们的所有意见统计出：该项目每个4S店的得分相对差距拉开。不过，所有4S店的满意度全部都在“一般满意”之上。在这个细则调查结果中，梅花园店得分最高。

6.维修人员的诚实度如何（有无擅自扩大维修范围、以次充好）

评价：该项调查的平均分达到了7.75分，尽管也同样属于“一般满意”范畴，但是这是奇瑞得分最高的一项之一。车主们反馈说，在售后人员的可信度上，整体上奇瑞汽车给车主的感觉大体上是不错的。

7.收费项目是否透明、合理

评价：该项调查是所有细则调查中最重要的一项之一，也是直接关系到车主切身利益的一项。根据车主们的所有意见统计出：平均得分为7.45分，达到了“一般满意”范畴。其中值得嘉奖的是保瑞店在这方面管理得非常好。

8.配件价格是否满意

评价：该项调查也是所有细则中最重要的一项之一。根据车主们的所有意见：平均得分达到了7.61分，算得上“一般满意”水平。此外，保瑞店在这项调查中也取得了非常不错的成绩，达到了接近“非常满意”的水平。

9.4S店的覆盖面是否满足售后需求

评价：整体来看，该项平均得分高达7.74分，属于“一般满意”范畴。保瑞店在后续几大重点项目的得分普遍反映较高，这表明保瑞店在售后水平的实力，同时也表明保瑞店在市场、活动等方面的售后提升空间还有很大。