亿鑫丰田“管家式服务”感动车主
2008年4月11日 15:39:48 转载：泉州晚报
“24小时”施救+“六颗心”服务
春暖花开，正是出游好时节，广汽丰田亿鑫江南店也迎来用户维修保养的高峰期。近日，记者走进亿鑫丰田售后服务，捕捉到亿鑫“舒心、顺心、放心、省心、安心、开心”的“管家式服务”的片片细节，温情融融、感人至深。
“爱心管家”随时为车主排忧解难
小李在亿鑫丰田负责售后前台接待，在他的维修日志上，记者看到一个4月3日的出门施救记录。
小李回忆说：“公司推行管家式服务已有几天，我晚上睡觉总开着手机。一天早上，我在睡意蒙中接到黄先生的电话，他说他的车在漳州漳浦县突然无法启动。”原来，黄先生在外面自行安装了倒车影像装置，电路出现了问题。
车子坏在漳浦，黄先生心急如焚。小李一边安慰他，一边先让他把车拖进当地的维修厂。而接到报告的机电组倪主管立即前往漳浦施救。一路上，倪主管通过电话与漳浦的维修厂沟通处理故障，但始终无法解决。倪主管赶到后随即对车子进行维修，只用了10分钟的时间就排除了故障。黄先生松了口气，他激动地握住倪主管的手，连声道谢。
亿鑫丰田专业的技术团队为车主爱车的自由驰骋提供了坚强保障。同时，记者也温馨提示广大车主，如果要为爱车增添装置，请到有品质和技术保障的汽车4S店，以免带来不必要的烦恼甚至安全隐忧。
“六颗心”服务一心呵护车主和爱车
感受到关爱和感动的不仅仅是黄先生。龙岩人林先生是亿鑫车主，他对记者说：“亿鑫丰田4S店的售后服务热情周到，每次保养我总是特地从龙岩赶来。”
说起自己经历的事故，林先生依然记忆犹新：“我的车是2006年春节前在亿鑫买的，春节时我开着它回龙岩过年，当时由于雨天高速路滑，三辆车追尾，我的车不受控制，打滑撞上护栏，整个车尾都被撞掉，损伤得很严重。我赶紧拨了亿鑫销售顾问小游的电话。”
“接到销售顾问的通知后，我们马上派人以最快速度到达现场将事故车拖回修理。”亿鑫丰田售后刘经理说，这次抢修比较特殊，“这辆车保险在泉州，出事在龙岩，又是三部事故车追尾，追尾车辆又属于不同区域，处理起来会更棘手些。但是最后我们还是帮车主顺利解决了问题。”
林先生十分庆幸当时拨打了亿鑫的电话，他说：“本来想找一般的维修厂来拖车，但想想还是4S店比较放心，所有事情全交给他们处理，我没有操过一点心，更没花一分钱。真是没想到亿鑫丰田的服务考虑得如此周到。”
这样的事例在亿鑫丰田不胜枚举。亿鑫丰田为客户提供24小时热线施救服务，秉承让客户拥有凯美瑞尊贵体验的同时，用车更为顺心，这也是亿鑫丰田“六颗心”服务带来的一心呵护。
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