家住上虞的金女士， 2005年7月份花了23万多元买了一辆红色一汽马自达汽车。对于爱车，金女士平时呵护有加，在两年多的使用过程中既没经过大修，更没有任何意外的事故发生。

　　2008年2月4日晚上9点多， 金女士把爱车停在楼下的露天停车场。第二天上午10点，金女士一走下楼就被眼前的景象惊呆了：车头烧出了很大一个裂缝，挡风玻璃开裂，驾驶室内车顶、坐椅、方向盘、仪表盘也被烧得面目全非。

　　事故发生后，金女士马上与4S店联系，店方派了日本专家前去查看，但调查了几次，都无结果。

　　2月18日，在金女士的一再要求下，4S店再次派人员前往查看，并认定车子发生燃烧不是质量问题引起的，而是外因所致。由此，店方给出的解决方案是，他们以成本价维修，钱由金女士掏，而材料费估计就要3万多元。

　　金女士说，当时她也曾打算自己出资维修，但当天正好有点急事，金女士便离开了一会。但等她回来的时候，4S店的人员不见了，她的爱车也跟着不见了。

　　“4S店没有打电话给我，就擅自将车拖走。这样很不负责任。”金女士气愤地说。同时，金女士对店方的事故鉴定结果起了疑。为了查清事故原因，金女士请上虞市消防大队的专家做事故鉴定，专家经过检查排除了由外界因素造成车子着火的可能。

　　金女士据此向4S店索赔，但一汽马自达4S店认为鉴定报告不可靠，他们要向汽车制造厂家汇报、重新鉴定后再做决定，双方此后多次交涉，4S店方面一直不肯正面回应。

　　多次交涉无果，金女士向上虞市消保委、绍兴市消保委投诉。消保委多次与一汽马自达4S店经理刘先生联系，但刘先生不是推托没时间，就是说人在外地。3月26日上午9点，刘先生答应到绍兴市消保委接受调解。但直到当天上午10点，也未见刘先生露面。消保委工作人员致电刘先生，他的手机一直处于关机状态。

　　3月26日上午，记者来到4S店。工作人员表示，刘经理不在办公室。修理部负责人周珍峰给予的答复仍是：已向厂家汇报情况，申请重新鉴定，如果是汽车本身质量问题，则由车辆制造商来承担责任。

　　市消保委有关负责人认为，汽车厂家提供给消费者的产品，应当是合格品，汽车产品出现质量问题，哪怕是万分之一的比例，对购买者来说，都是百分之百的损害。

　　目前，消保委已经对金女士的投诉着手调查。