骏兴店开业典礼现场

骏兴店举行首次“爱车养护”讲座

骏兴店携全系车型参加大型车展

骏兴车友会成立现场

　　5月11日，广州本田江门骏兴店不仅举行了“母亲节”感恩活动，并启动主题为“携手骏兴·缘聚友谊”的骏兴车友会活动，让更多的车主朋友感受广本骏兴店“家”的温暖。

　　仅仅半年的时间，广州本田江门骏兴店已经实现了从开门迎客到车友会的成立，展厅的销售业绩蒸蒸日上，来店维修车辆也越来越多，而售后服务也在不断升级。这次骏兴车友会的成立，正是广州本田骏兴店售后服务升级的最好体现。

　　据该店有关负责人介绍，所有加入骏兴车友会的车主，将可以享受骏兴车友会会员积分计划，换取消费积分及奖励积分优惠，还有尊贵服务优惠如免费的24小时拯救服务（出车服务）、免手续费代办车辆保险并提供保险、定损、理陪和维修一条龙服务、及时提醒并免费协助办理车辆年审、购车船税、养路费及年票等车务手续。

　　此外，骏兴车友会将定期举办各种汽车养护和机械知识等讲座，满足车主对汽车养护、驾驶知识的需求；定期组织各种车主联谊会、自驾游、体育赛事、慈善公益活动等，同时，车主还可享受骏兴店联盟伙伴商家提供的各种优惠服务。

　　广本骏兴店售后服务升级

　　去年11月17日，广州本田江门骏兴店正式开门迎客，从接待第一位客人开始，该店不断提升售前、售后的服务质量，获得了众多车主的好评。

　　“现在每天来店维修保养的有30多批，我们的专业服务已经得到众多客户的认可。”近日，广本骏兴店总经理张战备在接受采访时说，作为广州本田又一家4S店来说，广本骏兴店的售后保养业务正逐步走上正轨。随着广州本田特约店全面启用新名称——广汽HONDA，标志着广州本田进入了产品服务时代，广本骏兴店也带来了“喜悦销售体验”，售后服务再次升级。

　　24小时紧急救援服务体制

　　开业以来，广本骏兴店导入24小时紧急救援服务体制，第一时间为用户排忧解难，即使广本车主在偏远地方或凌晨时分遇到车体故障，都能感受到这种“雪中送炭”的优越服务，不仅如此，到场的每一个维修人员还会以4S的标准服务和彬彬有礼的服务态度，让车主们享受贵宾级的待遇。

　　开展30分钟快修服务　　

　　广本骏兴店导入快修体制，开展30分钟快修服务，高效专业的快修服务，大大缩短了车主等待的时间。由两名技术人员同时为一台车做保养，按照严格制定的快修作业流程和快修检查流程分工协作，比单人单台车的保养时间缩短了近1小时。

　　用户投诉回访体制　　

　　现在五邑地区广本车主大多数用户，已习惯先通过电话与我们联系，并希望骏兴店为他们提供咨询和服务。为了达到客户非常满意的CS服务目标，客服部建立了用户投诉回访体制，更加全面地收集用户对广州本田产品以及骏兴店服务的意见，并作为改善依据。

　　无忧保险理赔服务　　

　　广本骏兴店建立了快速联络PICC的“无忧保险理赔”服务，包括定选中心驻场零距离快速定损核价，正常案件全程化索赔服务，以及精准校正、车辆修复专业品质检验控制，还有外地出险免拖车费用。

　　管家式服务和预约服务　　

　　广州本田骏兴店还为车主提供“管家式”接车服务，包括“一对一”的专业接车服务、可视无间隙诊断服务和全程专人跟踪咨询服务。与此同时，该店还提供智能预约服务，包括电话、现场预约等多种方便的预约，设立VIP快速通道服务，DMS管理系统智能式]预约提醒服务，让客户实现“足不出门”维修服务。

　　实实在在的服务活动

　　从开业到现在，广州本田骏兴店几乎每个周末都开展车主服务活动，每个月都会有一次大型的巡展或车主服务活动，包括参加大型车展、举行汽车巡展、春季服务月、成立车友会等，让不少车主朋友都认识了这家店，并来体验这里的服务。

　　参加大型车展

　　提升品牌知名度　　

　　自开业以来，广州本田骏兴店参加了《江门日报》在开平举行的五邑时尚车展、在东湖广场举行的2008迎春车展等等，还启动了“春节汽车巡展”活动，携第八代雅阁、奥德赛等广州本田车型在江门地区的著名景点、大型商场和小区巡展，提升了自己的品牌知名度。

　　举办“爱车”学堂

　　吸引更多客户到店　　

　　为了进一步提高车主对汽车保养的意识，骏兴店从去年12月开始，每月定期开设爱车养护学堂，由专业人员讲解车辆的维护保养知识和紧急危险处理办法，吸引了众多车主和来宾到店。同时，不定期推出各项回馈车主的一系列免检、优惠活动项目。

　　开展“春季服务月”

　　免费为车主检测车辆　　

　　从4月1日－30日，广州本田骏兴店启动主题为“春风送爽·喜悦备至”的春季服务月活动，凡广州本田车主到广本骏兴店，即可享受到多项免费、高效、专业的车辆检测项目。春季服务月提供8大免费项目检测，包括制动系统免费检查、转向系统免费检查、底盘及悬挂系统免费检查、电脑诊断仪（HDS）全车性能免费检查等。

　　成立骏兴车友会

　　为车主提供更好的服务　　

　　5月11日，广州本田骏兴店成立了主题为“携手骏兴·缘聚友谊”的骏兴车友会，为车主提供更完善的服务和丰富多彩的活动。车主可以享受骏兴车友会会员积分计划，换取消费积分及奖励积分优惠，还有尊贵服务优惠以及骏兴店联盟伙伴提供的优惠服务。