栏目主持：许诚玮

　　解说人：曹金生

　　现任国家机动车产品质量监督检验中心(上海)高级工程师、上海机动车检测中心质量仲裁鉴定组组长、上海市消费者保护权益委员会汽车专业办公室专家、司法部司法鉴定中心司法鉴定执业人、上海仲裁委员会仲裁员等职务。

　　1987年开始从事机动车鉴定工作，20年里接触大小案件1000余起。

　　1问为何车辆右侧油漆有问题？

　　消费者徐先生2月购买了一辆车，车辆在交车时已经行驶了1500公里，当时徐先生也没有注意就把车提走了，并未仔细检查，在之后洗车的过程中他发现车辆的右侧油漆有明显的被重新漆过的痕迹。

　　“我在洗车的时候发现，车辆右侧保险杠、右侧的翼子板有明显的重新漆过的痕迹，因为油漆明显没有漆好，上面油漆都已经开始起泡，这个很像是后期处理过的。”

　　那么油漆到底有什么问题呢？

　　曹工：初步鉴定表明，车辆的右侧保险杠和右侧的翼子板已经被调换，所以无法分辨为何车辆之前的油漆存在问题。国家对于车辆的油漆有明确的规定，整车一般会有三种油漆等级。第一种是会被人直接注意的地方，比如：车辆的正面，侧面等主要部分，这些部分要求油漆必须没有任何问题。

　　其次，车辆的保险杠等外观次要部位的油漆可以出现瑕疵。第三就是车辆的车顶等视线所看不到的地方的油漆等级则属于第三等级。所以一般来说车辆的油漆在不同部位是会有所不同的。

　　2问调换后为何仍然存在问题？

　　在对车辆进行检查后发现，虽然没有证据直接证明出售车辆存在问题，但是右侧原子板和翼子板调换后并没有完全安装固定。在鉴定时，曹工发现车辆右侧前方轮胎上方的翼子板都没有用螺丝拧紧。同时，在曾经调换的地方，很明显地发现车辆上出现较大的缝隙。

　　为此，消费者想了解：面对这些问题是否能够再次要求调换或者解决。

　　曹工：一般每辆车出厂时不可能出现很大的缝隙，如果经过调换的部分在不完全处理时就会出现不匹配的现象。消费者实际上可以通过简单的方法就能判断，如果调换的是右边的原子板，在调换安装之后，消费者可以寻找接缝来判断是否更换得到位。如果没有调换好接缝则会很大。

　　碰到这种情况消费者可以要求经销商重新更换。而在买车时通过这种方法就可以判定车辆是否更换过。

　　3问为何无法正常维权？

　　通过曹工的鉴定，唯一可以肯定的就是，消费者在车辆有问题找经销商沟通后，经销商当场就将消费者提出的问题部件全部进行了调换，但这个调换是否能够证明经销商出售的是问题车辆，消费者徐先生却很难证明。

　　消费者徐先生告诉记者，在发现问题后他的第一个反应就是直接找经销商解决，但是在找经销商进行理论的过程中，他却忽略了证据在维权过程中的重要性，并没有保留相应的证据。

　　曹工：为此，曹工希望通过这起案件提醒消费者注意几点。

　　首先，应该保留自己的维权证据，就算让经销商维修也应该保留相应的维修证据。

　　其次，在消费者碰到类似的情况后要冷静不要单纯地盲目地听从经销商给出的建议。

　　第三，如果碰到有疑义或者怀疑的问题最好找相关的专业人士陪同，或者在修理前咨询专业人士的建议。

　　第四，在发生事故或者车辆故障时必须冷静对待不要着急。