消费者购买的长城赛羚皮卡车,第二天出现故障,多次联系经销商和售后服务部门,没有任何结果,于是消费者投诉到西宁市消费者协会。消协当天受理,当场调解,消费者当天获赔。

　　海南藏族自治州共和县一消费者于4月1日在西宁购买了一辆长城赛羚皮卡车,当天开回海南州。第二天亲朋好友前来祝贺时,怎么都无法启动,消费者前后5天多次联系经销商和售后,迟迟不见答复,最后拨打经销商和售后人员的手机,均处于关机状态或是无人接听。无奈之下,消费者雇车将"罢工"的皮卡车辆运到西宁,于4月6日投诉到西宁市消协。

　　接到投诉后,西宁市消费者协会马上联系经销商和售后服务部门。在调解过程中,经销商与售后服务部门互相推诿,导致纠纷一时难以解决。于是西宁市消协又主动联系汽车生产厂家,由生产厂家责成经销商和售后服务部门认真解决此事。消协召集各方先后两次进行调解,最后达成调解协议:售后服务部门免费为消费者维修车辆,并赔付消费者1000元,经销商补偿消费者住宿、运输、误工等费用2500元,共计3500元,同时,明确今后车辆的保养、维修由经销商负责,防止互相"扯皮"。对此调解结果,消费者表示非常满意。