消费者质疑维修中遇到的郁闷事

　　修理小毛小病 厂商“大手大脚”

　　昨天，消费者程先生和郑先生不约而同来电反映，他们在维修过程中遇到的纳闷事：“明明是小毛小病，为何商家一开口就是大价钱？” 

　　事例1

　　收费5000VS分文不收

　　4月底，程先生驾驶的切诺基汽车突然亮起故障报警灯，出于对4S店的信任，他将车开至切诺基4S维修商上海东联京沪汽车销售服务公司检修。维修人员检测后称，需更换汽油泵、点火线圈、火花塞、汽油滤清器等，仅材料费便需5000元，人工费等另计。

　　程先生有点疑惑，因此没有维修，而是将车开到另一家维修商处重新检查。这次，对方只花了5分钟就将故障处理完毕。据说只是车辆内部的电脑系统出现了紊乱，重新调整一下电脑设置即可，整个过程分文未花。这一鲜明对比让程先生有点纳闷，想向东联京沪公司讨个说法，但至今未得到满意解释。

　　昨天，东联京沪公司相关人士向记者解释，经检修发现，程先生汽车的点火线圈和汽油泵确实有故障，需更换4个零部件。而且，该车行驶里程超过5万公里，更换火花塞实属正常。她认为，虽然车辆经其他修理商简单调理后，目前可正常行驶，但不能排除上述隐患将在未来某个时间一一暴露的可能性，公司的收费没有“其他用意”。

　　事例2

　　铰链断裂VS更换滚筒

　　郑先生家的惠而浦洗衣机近日无法正常运转，维修人员上门检修后称，要更换整个滚筒，材料费加上运输费、修理费，总计900余元。郑先生仔细查看发现，与滚筒相连的一根钢丝铰链断裂，造成洗衣机门无法正常关闭洗衣。他认为，只要更换这根十几厘米长的铰链即可，为何要兴师动众地把整个滚筒弃之不用呢？ 

　　采访中，惠而浦的客服人员不同意郑先生对他们“小事化大”的质疑，并解释，这根铰链与滚筒是一个整体，公司无法单独提供这个零件，必须将滚筒整体更换，方可维修。